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      茶友網(wǎng)商城15天無理由退換貨規(guī)則
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      一頭大象-普洱茶

      茶友網(wǎng)商城15天無理由退換貨規(guī)則

        我們承諾15天無憂退換,讓您購茶更安心!

       一、適用范圍

        本規(guī)則適用于在茶友網(wǎng)商城內(nèi)的所有消費者及其購買的所有商品。

       二、退換貨時效

        2.1消費者在物流顯示簽收之日起至第15個自然日24:00前(例:6月1日簽收,最晚6月15日24:00前申請),對支持“15天無理由退貨”并符合退換貨條件的商品,可發(fā)起“15天無理由退貨”申請。

        2.2消費者退回給平臺的商品應(yīng)當(dāng)完好,滿足退換貨條件的相關(guān)要求:未開封、包裝完好、附件齊全、數(shù)量無誤等。

       三、退換貨條件

        3.1支持退換貨的情況:

       ?。?)商品未開封使用,外包裝完好無損(含禮盒袋、禮盒、鐵盒、泡袋等原包裝)。

       ?。?)商品數(shù)量無誤,保持出售時的原質(zhì)原樣。

       ?。?)質(zhì)量問題(如霉變、異味、包裝破損導(dǎo)致變質(zhì)等)。

       ?。?)錯發(fā)/漏發(fā)商品或運輸破損(需簽收后24小時內(nèi)反饋)。

        3.2不支持退換貨的情況:

       ?。?)已開封的茶葉(開封易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變,對商品的價值貶損較大;且影響二次銷售)。

       ?。?)定制類商品(個性定制、設(shè)計服務(wù),如禮盒刻字等)。

       ?。?)因收到貨十五天后,儲存不當(dāng)(如受潮、暴曬)導(dǎo)致的變質(zhì)。

       ?。?)非質(zhì)量問題(如口感偏好、顯示器色差、圖片與實物差異)。

       ?。?)商品被使用、污染、包裝損壞或缺失。

        (6)色差說明:因燈光、顯示器差異導(dǎo)致的圖片與實物色差,不屬于質(zhì)量問題。

       四、退換貨流程

        4.1聯(lián)系客服:

        發(fā)現(xiàn)問題時,請您第一時間聯(lián)系在線客服或撥打電話,說明原因并上傳憑證(質(zhì)量問題需提供照片/視頻)。

        4.2寄回商品:

        審核通過后,請您務(wù)必于7天內(nèi)將商品、所有贈品、完整包裝及票據(jù)一并寄回平臺指定地址,并告知客服快遞單號。

        商城售后指定地址、電話:

                電話:0871-66666678

                收件人:茶友網(wǎng)商城售后

                地址:云南省昆明市官南大道188號康樂茶文化城9棟9號

        注意:運費說明

       ?。?)質(zhì)量問題/錯發(fā)漏發(fā):商城承擔(dān)運費(需提供運費憑證)。

       ?。?)非質(zhì)量問題:客戶承擔(dān)運費;

       ?。?)快遞要求:暫不支持到付、平郵、貨到付款。

        4.3收到包裹:

        平臺收到包裹后將在48小時內(nèi)完成商品質(zhì)檢,質(zhì)檢無誤符合退換條件的訂單,48小時內(nèi)為您辦理退換貨服務(wù)、退還運費及貨款,貨款會通過您支付賬號原路退還。(退款具體到賬時間根據(jù)您的支付方式或銀行卡到賬時效為準(zhǔn),請您耐心等待。)

       五、重點注意事項

        5.1單筆訂單僅提供1次退換服務(wù),請確認需求后申請;如遇同一訂單中不同商品或不同原因需要分次處理的情況,請聯(lián)系客服協(xié)商解決。

        5.2贈品處理:

        消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品等一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回,平臺可以要求消費者按贈品在商城單獨銷售的價格,或訂單中標(biāo)注的贈品價值,在退款中扣除。贈品遺失或破損不影響商品退貨;贈品破損或遺失作折價處理(在退款中扣除)。

        5.3包裝要求:

        商品的外包裝須完好無損(包括禮盒袋、禮盒、鐵盒、泡袋,無破損、無擠壓變形),不影響二次銷售;商品數(shù)量須無誤;

        5.4名詞解釋:“‘開封’指破壞商品本身最小銷售單元(如茶葉罐的密封膜、獨立泡袋的封口、禮盒的封簽等)的完整性,或移除/破壞其初始密封狀態(tài)的行為。僅拆除快遞運輸外包裝不視為‘開封’?!?/p>

       六、特殊說明

        6.1開封茶葉不支持退換:基于茶葉商品的特殊屬性(開封后易受環(huán)境影響導(dǎo)致品質(zhì)變化,且無法二次銷售),除確屬商品本身質(zhì)量問題外,已開封的茶葉恕不退換;敬請理解。

        6.2惡意退換:對于欺詐行為(如調(diào)換商品),商城保留法律追責(zé)權(quán)利。

        我們始終秉承:以客戶為中心,以誠信為準(zhǔn)則

       如有疑問,請聯(lián)系在線客服或致電:0871-66666678(工作日9:00-18:00)

        生效日期:本規(guī)則于2025年6月9日起生效執(zhí)行。