2019年2月28日，陜西淞達(dá)實業(yè)有限公司董事長方超先生與公司各部門領(lǐng)導(dǎo)干部共同探討針對西北國際茶城顧客、商戶、同事打造峰值體驗服務(wù)~

巔峰體驗介紹

生活中，總有某個很特別的時刻，可以是某種經(jīng)歷，也可以是某種體驗，它會讓我們久久無法忘懷，而這個時刻在行為設(shè)計學(xué)中，是可以被人為設(shè)計的，只要設(shè)計好關(guān)鍵的節(jié)點和瞬間，就可以影響人的體驗。

峰值體驗是由驚喜、認(rèn)知、榮耀、連接四種要素組成，通俗講，人們對“體驗”記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向還是負(fù)向）與結(jié)束時的感覺。

用戶體驗評價=整體體驗過程中情緒正峰值（最高興點）-情緒負(fù)峰值（最糟點）+最終情緒終值（終點時感覺）

驚喜時刻

所謂驚喜時刻，就是創(chuàng)造超乎尋常的感受，可以通過：提升感官享受；增加刺激性；打破腳本。

其中，打破腳本以打破常規(guī)，給予人們新鮮感作為一個體驗驚喜，通過打破腳本，我們能夠制造一系列更加豐富多彩的記憶。

“當(dāng)萬事確定時，我們感到最為安心；但當(dāng)萬事不定時，我們卻感到最有活力?！?/span>

認(rèn)知時刻

認(rèn)知時刻分為在現(xiàn)實認(rèn)知以及自我認(rèn)知，這是一個轉(zhuǎn)變的時刻。

在人生中的某些階段，只有被現(xiàn)實“絆倒”，我們才能找到自己的立足點。

而對于自我認(rèn)知，則需要我們不斷的去成長，從冒險和失敗中認(rèn)識自己，明白自己想要什么，理解自己的能力。

榮耀時刻

榮耀預(yù)示著某種慶祝歡呼的時刻，這個時刻的體驗是美好的，歷久彌新的，每個人都是昂首挺胸，神采奕奕，因此，榮耀時刻，我們也可以人為的去設(shè)計。

打造更多的榮耀時刻，有三個實用的方法：

（1）認(rèn)可他人，通過接納和鼓勵去認(rèn)可他人，真誠的贊美能讓他人發(fā)自內(nèi)心感到喜悅。

（2）多設(shè)里程碑，在企業(yè)的成長路徑中，將大目標(biāo)設(shè)置成為多個中點線，以里程碑式的去慶祝每一個勝利的節(jié)點。

（3）鍛煉勇氣，我們會為表現(xiàn)出勇氣的時刻而感到自豪。我們永遠(yuǎn)也不能料到何時需要用到勇氣，但可以通過練習(xí)來讓自己做好準(zhǔn)備。

連接時刻

連接是指人和人之間的關(guān)系，連接時刻能夠?qū)⑽覀兣c他人聯(lián)系在一起，我們感到溫暖、團結(jié)、心心相印，且得到了認(rèn)可。?

想要在團隊中激發(fā)彼此產(chǎn)生聯(lián)系，我們就必須創(chuàng)造共同的意義。

有3種做法可以幫我們達(dá)到這個效果：

（1）打造讓大家步履一致的時刻，比如共同的使命感等等。

（2）情感凝聚，坦誠不恭的說出彼此的難處等等。

（3）將連接時刻賦予更多的意義，價值提升。

掌握如何打造峰值體驗，不管是對于企業(yè)在團隊管理還是營銷戰(zhàn)略上都由很多的借鑒意義，比如新員工入職，第一天如何給員工歸屬感和使命感？在用戶體驗上，如何給客戶留下印象？

針對上述，會議現(xiàn)場進行了激烈討論，各部門紛紛提出具有部門特色的巔峰體驗設(shè)計。

平凡的崗位可以做出不平凡的事情，大家從自我做起，為同事、為客戶，創(chuàng)造更多的峰值體驗，使西北國際茶城得到更大發(fā)展。形象統(tǒng)一、言語統(tǒng)一、行為統(tǒng)一、步伐統(tǒng)一，打造西北國際茶城峰值體驗，打造自身服務(wù)競爭力、強化內(nèi)部管理細(xì)節(jié)、從商戶的角度出發(fā)，尋找內(nèi)部需求。從公司角度出發(fā)，力爭打造西北國際茶城的服務(wù)鐵軍！